플러그인과 함께하는 젠데스크 번역가이드
Zendesk Guide를 사용하면 최종 사용자에게 포괄적인 셀프 서비스옵션을 제공하면서 동시에 에이전트를 통해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 가이드를 사용하면 지원 사이트, 기술자료, 커뮤니티 및 고객 포털로 구성된 도움말 센터를 만들 수 있습니다.
한 편, 최종 사용자는 기술자료 정보를 사용하거나, 가능한 경우 커뮤니티 문의를 통해 답변을 얻을 수 있습니다. 만일 원하시는 정보를 찾을 수 없는 경우 에이전트에게 요청을 보낼 수 있습니다. 이 경우 에이전트들은 배경지식을 활용하여 더 빠른 속도로 티켓에 제기된 문제를 해결할 수 있습니다.
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