Traducir Zendesk Guide con Pluglin
Zendesk Guide permite proporcionar a los usuarios finales una opción completa de autoservicio y a los agentes la capacidad de atender mejor a los clientes. Con Guide se puede crear un centro de ayuda formado un sitio de soporte, base de conocimientos, comunidad y portal del cliente.
Los usuarios finales pueden usar la información de la base de conocimientos o recurrir a la comunidad (si está disponible) para obtener respuestas. Si no la encuentran, pueden enviar una solicitud a un agente. Los agentes pueden usar la base de conocimientos para ayudar a resolver tickets con mayor rapidez.
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